汽车线上:NISSAN荣获第九届《远见》杂誌「杰出服务奖」

NISSAN荣获第九届《远见》杂誌「杰出服务奖」记者:整理/haya 2011-09-29

裕隆日产汽车多年来秉持着亲切、快速、专业、信赖的服务理念,致力提供车主满意的专业服务,并深得客户讚许,在同业的激烈竞争中脱颖而出,今(29)日获颁第九届《远见》杂誌「杰出服务奖」,这项荣誉充分肯定裕隆日产在汽车服务业的努力与品质。

汽车线上:NISSAN荣获第九届《远见》杂誌「杰出服务奖」

2011年《远见》杂誌「杰出服务奖」是针对国内十大服务业的标竿企业进行评鉴,以消费者在意的十五题基本题及一题魔鬼大考验,用无预警方式佯装顾客前往调查各行业各店实际考验第一线人员服务态度,忠实呈现出十五大业态的服务品质。在严谨的评比下,裕隆日产表现出色,证明裕隆日产对顾客服务品质的专业要求是充分落实的。

裕隆日产蔡文荣总经理表示:「感谢《远见》杂誌的肯定,裕隆日产将继续秉持『待客如亲』的服务理念,不再将车主视为顾客,而是将车主视为亲人和朋友,并以关怀为出发点来服务车主,持续提供超越顾客期待的内容给所有客户。」因此,为了达到「超越顾客期待」的目标,并结合「以创新的点子,让每天的驾驶生活充满乐趣」的使命,裕隆日产于今年下半年扩大招募年轻新血300名,藉此提升经销售服通路的体质并强化顾客服务的水準。

裕隆日产坚信「车主的肯定与信赖」是成功的不二法则,而确保第一线人员提供优质的服务更是通往成功的唯一途径。对于未来,裕隆日产将以服务替代行销,以故事替代广告,持续以超越顾客期待来感动客户。

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